A indústria do turismo é um campo dinâmico, onde a inovação tecnológica desempenha um papel crucial na otimização de operações e na melhoria da experiência do cliente. No Brasil, uma das maiores operadoras de turismo, a CVC, tem uma história rica que se entrelaça com o desenvolvimento de seus sistemas internos. No centro dessa história, por décadas, esteve o Systur CVC, um sistema que, por muito tempo, foi o cérebro por trás de milhões de viagens.
O Que Foi o Systur CVC?
O Systur, criado há mais de duas décadas, não era apenas um software; era o coração operacional da CVC. Ele foi projetado para ser a espinha dorsal de todas as atividades de vendas, reservas e controle operacional. Imagine uma rede vasta, conectando milhares de terminais em lojas e franquias por todo o Brasil, registrando cada detalhe de pacotes de viagem, hospedagens, passagens aéreas e serviços adicionais. Literalmente, tudo passava por ele – desde o primeiro contato do cliente até a emissão do voucher final da viagem.
Para o vendedor, o Systur era a ferramenta essencial. Através dele, era possível cadastrar clientes, confirmar reservas com fornecedores e, crucialmente, registrar cada venda. Era um sistema robusto e centralizado, que permitia à CVC manter um controle rigoroso sobre seu vasto volume de operações.
A Importância Estratégica do Systur
Por um longo período, o Systur CVC foi sinônimo de eficiência e estabilidade. A sua capacidade de concentrar todas as informações em um único banco de dados assegurava que as viagens fossem organizadas com precisão e que a comunicação entre as diversas unidades da empresa fosse fluida. Em um país com a dimensão do Brasil e com milhares de lojas, ter uma plataforma unificada e segura era fundamental para o sucesso da operadora.
O sistema permitia à CVC controlar o fluxo de vendas, gerenciar pagamentos, reservas e comissões de forma eficaz. Para os colaboradores, o Systur se tornou parte integrante da rotina diária. A curva de aprendizado era dominada, e a familiaridade com seus processos garantia uma operação padronizada e eficiente. Era um símbolo de uma era onde a centralização e a robustez eram as palavras de ordem para grandes empresas.
Os Desafios da Obsolescência Tecnológica
Contudo, como qualquer tecnologia, o tempo traz consigo o envelhecimento e a necessidade de evolução. O Systur foi concebido em uma época em que a internet era incipiente e os padrões de conectividade e usabilidade eram muito diferentes dos atuais. Com o passar dos anos, suas limitações começaram a se manifestar.
As principais dificuldades incluíam:
- Lentidão em processos: A arquitetura antiga não conseguia mais acompanhar a velocidade exigida pelo mercado moderno.
- Alto custo de manutenção: Manter um sistema legado tornava-se cada vez mais caro, especialmente pela dificuldade em encontrar profissionais que dominassem as linguagens de programação antigas.
- Falta de integração: O sistema tinha limitações para se integrar com novas plataformas e tecnologias emergentes.
À medida que a CVC crescia e o volume de vendas aumentava, as expectativas dos clientes também evoluíam. Eles passaram a exigir respostas rápidas, integração com plataformas online e um atendimento digital mais sofisticado, algo que o Systur não conseguia mais entregar plenamente.
A Nova Era: A Chegada do Atlas
Reconhecendo a necessidade premente de modernização, a CVC embarcou em um ambicioso projeto de substituição, dando adeus ao Systur CVC e introduzindo o Atlas. O objetivo era claro: implementar uma plataforma mais moderna, intuitiva e, acima de tudo, integrada. O Atlas foi projetado para unificar todas as áreas — vendas, pós-venda, atendimento e suporte — em um único ambiente.
As vantagens do novo sistema são múltiplas e impactam diretamente a eficiência operacional e a experiência do cliente:
- Interface Moderna e Intuitiva: Fim dos comandos complexos; o Atlas oferece uma experiência de usuário mais amigável.
- Integração com Ferramentas Digitais: Compatibilidade com aplicativos, e-mails automáticos e sistemas de pagamento online, alinhando a CVC às tendências digitais.
- Maior Segurança de Dados: Redução de riscos de falhas e perda de informações, protegendo dados sensíveis de clientes e operações.
- Velocidade nas Transações: Agilidade essencial para o setor de turismo, que exige respostas em tempo real.
O Impacto para Colaboradores e Clientes
Toda grande mudança tecnológica gera um período de adaptação. Franqueados e agentes de viagem que operaram com o Systur por anos precisaram se familiarizar com a nova plataforma Atlas. Apesar dos desafios iniciais, a maioria reconheceu a inevitabilidade e a necessidade da mudança. Um sistema moderno não apenas simplifica o dia a dia, mas também abre portas para novas funcionalidades e oportunidades.
A nova tecnologia permite integrações com inteligência artificial, geração de relatórios automáticos de desempenho e um atendimento ao cliente mais personalizado. Para o setor de turismo, isso transcende a mera tecnologia; representa uma nova maneira de vender e entregar experiências de viagem.
Lições Aprendidas com a Transição
A trajetória do Systur CVC é um case exemplar que ilustra uma verdade universal no mundo dos negócios e da tecnologia: mesmo o que funcionou extraordinariamente bem por anos precisa evoluir. A CVC construiu sua liderança com base na solidez de seu sistema antigo, mas demonstrou a coragem de inovar e se adaptar quando o mercado exigiu mais.
Mudar é um processo que demanda paciência, aprendizado e, acima de tudo, adaptabilidade. No entanto, é esse movimento contínuo de inovação que garante o crescimento sustentável e a relevância de uma empresa em um cenário em constante transformação. A capacidade de se reinventar é o que define as organizações que prosperam a longo prazo.
Conclusão
O Systur CVC foi, sem dúvida, um pilar fundamental para a CVC, permitindo que a empresa crescesse exponencialmente, organizasse suas operações complexas e conquistasse milhões de clientes. No entanto, o mundo não para, e a tecnologia também não. A transição para um sistema mais moderno como o Atlas não é apenas uma atualização tecnológica; é um marco estratégico que posiciona a CVC para uma nova era digital. Uma era mais conectada, integrada e eficiente, onde a experiência de viajar se torna cada vez mais simples, rápida e prazerosa. É um testemunho da visão da CVC em continuar liderando o mercado de turismo brasileiro através da inovação contínua.